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Foire aux questions

J'ai entré le code d'accès de mon voyant qui sur le site, apparait disponible , mais en appelant on me dit qu'il est déjà en consultation ?

Un autre utilisateur a entré le code d'accès avant vous. Pour voir Vous avez la possibilité de la mettre à jour manuellement en appuyant sur la touche votre clavier d'ordinateur "F5". ou Sur votre portable Actualiser.


J'ai entré le code de mon Voyant qui apparaît diponible sur le site. En appelant, on me dit qu'il est absent, pourquoi ?

  • Soit vous avez entré un mauvais code d'accès.
  • Soit au moment où vous avez entré son code, le Voyant s'est déconnecté.

  • Mon code personnel à 6 chiffres n'est pas reconnu par le système.

    Le problème provient de votre opérateur téléphonique qui rencontre un souci avec le code DTMF(dual-tone multi-frequency).
    Entrez votre code personnel à 6 chiffres plus lentement. Si le problème persiste, nous vous conseillons d'utiliser momentanément un autre téléphone.
    Si vous avez mis le haut parleur, désactivez-le.


    Où puis-je trouver mon code personnel à 6 chiffres ?

    Connectez-vous à votre espace personnel de Voyants-Indépendants.fr. Votre code d'accès à 6 chiffres se trouve à gauche, au dessus de vos minutes restantes.


    Où puis-je trouver le sode de mes minutes restantes ?

    Connectez-vous à votre espace personnel de Voyants-Indépendants.fr. Le solde de vos minutes se trouve à gauche, en dessous de votre code d'accès à 6 chiffres.


    Pendant une consultation la communication s'est coupée

    • Votre temps restant est arrivé à épuisement.
    • Une perturbation causée par une défaillance des opérateurs téléphoniques.
    • Problème de réseau avec votre mobile.